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  服务流程  

上门前:如约上门时间,着装整洁,带齐工具及安装材料。

   上门后:
    1.上门后,轻按门铃,如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门,用脚踢等。
    2.用户开门后,作自我介绍"您好,我们是安装空调服务人员,请问是**先生吗?我们现在进行空调服务",并主动出示证件。用户同意后方可进门。 
    3.进门前必须穿上鞋套。 
    4.语言交流,进门后向用户询问空调机的安装位置或使用情况。A、安装前认真核对发票,与机型是否相符,材料是否齐全;B、设计好安装位置,向用户详细了解情况,跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向(安装);C、认真听取用户的故障现象说明(维修)。
    5.交流后,铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上,注意工具要轻拿轻放。
    6.向用户详细介绍安装卡。
    7.安装维修时一定要注意到室内环境,布置好工作现场。需要移动家具时,要跟用户协商,征得用户同意后方可移动。
    8.保持手部清洁,避免对用户家物品造成不必要的接触。
    9.安全安装操作作业:A、严格按照空调安装维修操作流程进行操作;B、检查室内外机是否安装牢固; C、对证维修,认真检查原因,查找故障,切忌鲁莽从事;D、解释故障,维修中出现的问题,向用户作出合理解释,不太清楚的请与公司联系。
    10.高空作业:A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳,并要及时检查安全用品合格与否;B、必须注意下面人、物,小心禁止工具滑落;C、安装、维修室外机时,必须两人同时在场,用户也可协助处理;D、作业结束后,应对作业现场进行清理。
    11.调试空调,教会用户使用空调,向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理;
    12.征求用户是否还有其它的服务要求和意见;
    13.礼貌的和用户说再见。

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